La automotriz utiliza datos en tiempo real para anticipar fallas, realizar actualizaciones remotas y mejorar sus servicios.
La inteligencia artificial (IA) y la conectividad avanzada están transformando el desarrollo de vehículos y los servicios de posventa. En América del Sur, Ford cuenta con una flota conectada de más de 300.000 unidades, de las cuales casi 200.000 se encuentran en Brasil.
Según la investigación Mercado de Trabajo Tech, realizada por Ford junto a Datafolha, el 46% de las empresas de tecnología considera que la inteligencia artificial será el principal motor de cambio en los próximos años.
En este contexto, Ford América del Sur desarrolla una estrategia de conectividad que contempla vehículos conectados de fábrica y el aprovechamiento de datos en tiempo real, con autorización previa de los clientes.
Cada vehículo incorpora sensores y módulos de control que generan información sobre el funcionamiento de distintos sistemas. Mediante herramientas de inteligencia artificial, estos datos permiten identificar oportunidades de mejora en productos y servicios.
Diagnóstico anticipado y actualizaciones remotas
Una de las principales aplicaciones de la IA es la detección de anomalías en componentes. El análisis de la información permite alertar a los equipos de ingeniería sobre posibles fallas, con el objetivo de intervenir antes de que afecten el funcionamiento del vehículo.
Parte de las mejoras identificadas puede implementarse mediante actualizaciones inalámbricas de software, conocidas como over-the-air (OTA), que permiten incorporar modificaciones sin necesidad de acudir al concesionario.
La conectividad también facilita una atención más personalizada. Ante determinadas alertas en el tablero, el sistema puede enviar información explicativa a la aplicación móvil del usuario o generar un contacto desde el centro de atención.
Análisis de datos para mejorar la experiencia
Además del mantenimiento y el diagnóstico, Ford utiliza herramientas de análisis de datos para conocer cómo se emplean las distintas funciones de sus vehículos.
Esta información permite desarrollar comunicaciones personalizadas y promover el aprovechamiento de recursos disponibles, como el encendido remoto y la climatización previa del habitáculo.
Djalma Brighenti, director de Tecnología de la Información de Ford en América del Sur, destacó la importancia de proteger los datos y contar con el consentimiento de los usuarios.
“La inteligencia artificial debe caminar siempre a favor de las personas y de la estrategia del negocio”, afirmó el ejecutivo.
Con estas aplicaciones, Ford busca integrar la conectividad y la inteligencia artificial al desarrollo de productos, el mantenimiento y los servicios de atención, con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios y la eficiencia de sus operaciones.
Fuente: Ford.
