La menor fidelidad de los clientes y los cambios del mercado impulsan nuevos modelos de negocio en el sector.
Las estaciones de servicio atraviesan un proceso de transformación impulsado por un mercado más competitivo, consumidores con nuevos hábitos de compra y una rentabilidad cada vez más ajustada. En ese contexto, la incorporación de servicios complementarios aparece como una de las principales estrategias para fortalecer el negocio.
Miguel Caruso, presidente de la Cámara de Expendedores de Combustibles de San Juan, señaló que, mientras a nivel nacional se observa una retracción en las ventas, la provincia mantiene un desempeño favorable impulsado por la actividad minera y el crecimiento del sector privado.
Más allá de las diferencias regionales, el dirigente consideró que el futuro del sector dependerá de la capacidad de adaptación de cada empresa. En ese sentido, destacó que la rentabilidad ya no provendrá exclusivamente del despacho de combustibles, sino también del desarrollo de propuestas como tiendas de conveniencia, lubricentros, lavaderos y otros servicios de valor agregado.
También advirtió que los hábitos de los consumidores cambiaron en los últimos años. Las aplicaciones de beneficios y los programas de fidelización hacen que muchos clientes elijan dónde cargar combustible según las promociones disponibles, reduciendo la fidelidad tradicional hacia una misma bandera.
Frente a este escenario, la incorporación de tecnología, la mejora de la experiencia del cliente y la diversificación de ingresos aparecen como factores clave para sostener la competitividad y la rentabilidad de las estaciones de servicio en los próximos años.
Fuente: Elementos FM / La Tribuna de San Juan.
