AXION energy presenta Reset en su red de estaciones

AXION energy presentó Reset, una estrategia que busca transformar la atención en sus casi 600 estaciones de servicio, apoyada en inteligencia artificial, capacitación intensiva y una nueva lectura de las emociones de los clientes.

Un estudio de Moiguer revela que el 70% de los consumidores elige volver a una estación de servicio por el trato recibido. En un contexto donde el precio o la rapidez son factores habituales de competencia, AXION energy apunta a diferenciarse a través de vínculos reales y personalizados.

Reset: una transformación cultural

“Reset no es un protocolo nuevo. Es una transformación cultural”, explicó Sandra Yachelini, vicepresidente Comercial de AXION energy. La estrategia se diseñó tras un análisis sobre el comportamiento del consumidor, que identificó cuatro arquetipos: amigable, independiente, exigente y ansioso.

El sistema permite a los operadores reconocer en tiempo real el perfil del cliente, adaptar el lenguaje, el tono y la interacción según señales emocionales, para reemplazar las experiencias genéricas por vínculos más personalizados.

Simulador de inteligencia artificial

La compañía desarrolló un simulador con inteligencia artificial para entrenar la empatía. Este sistema ofrece escenarios de interacción con distintos perfiles y brinda devoluciones automáticas para mejorar las habilidades de comunicación.

Además, se sumó un plan de capacitaciones presenciales dirigido a más de 10.000 trabajadores de la red, enfocado en identificar señales emocionales y en ofrecer experiencias a medida. Las estaciones piloto ya muestran mejoras en autonomía operativa, reducción del ausentismo, menor rotación de personal y mayor cohesión de equipos.

Tecnología aplicada a la experiencia

Cecilia Panetta, gerente ejecutiva de Marketing de AXION energy, destacó que la tecnología es clave para personalizar la atención sin perder el rol central del personal. El programa contempla herramientas de autogestión que complementan, pero no reemplazan, el contacto humano.

Lectura emocional en tiempo real

Reset introduce la lectura emocional en tiempo real como diferencial. “Es un cambio cultural en la forma de atender”, afirmó Natalia Espasandin, líder de Capacitación Comercial, quien destacó que la propuesta se originó a partir de la observación y las sugerencias de los operadores.

El plan ya se está implementando en toda la red, con el objetivo de que cada cliente reciba una atención empática, ágil y personalizada, independientemente de la estación que visite. Reset coloca a las personas en el centro de la experiencia.

Fuente: AXION energy