En el concesionario oficial Volkswagen LNG Olivieri se trabaja con un importante enfoque en la satisfacción del cliente y, para tal fin, la Empresa cuenta con siete procesos esenciales.
De acuerdo a lo explicado por Sebastián Massa, quien desde hace cinco años se desempeña en el taller y desde hace dos está certificado por Volkswagen Argentina, “el trabajo comienza con la concertación de la cita, con una asesora que toma los datos del cliente y escucha sus necesidades; sigue con la preparación de la cita, es decir, de los repuestos, herramientas y medios de transporte que puedan ser necesarios”.
“En el día acordado –continuó-, el cliente llega y es atendido por el asesor de servicio, quien se presenta, recibe el vehículo y explica todos los procesos a realizar, armando una orden de servicio con todo lo que se debe reparar; cuando el vehículo ingresa al taller, el mecánico toma la orden para identificar detalles y arreglos no detectados previamente; luego, el control de calidad comprueba cómo han sido los trabajos realizados en el taller; una vez reparado el vehículo, el asesor le explica al cliente todos los detalles de la reparación y el contenido de la factura al cliente”.
“El último de los procesos esenciales, y no menos importante que los anteriores, es el seguimiento que realiza vía mail o teléfono LNG Olivieri con sus clientes, para garantizar que todos estén sumamente satisfechos con la calidad de atención recibida en los talleres”, cerró Massa.
