La marca implementó la app Háblalo en todos sus concesionarios para facilitar una atención más accesible.
Chevrolet anunció la incorporación de Háblalo en todos sus concesionarios, convirtiéndose en la primera empresa en implementar un estándar de comunicación accesible en toda su red de atención. La iniciativa forma parte de la estrategia global de General Motors en materia de diversidad, equidad e inclusión, y busca facilitar la atención de personas con discapacidad auditiva o dificultades en la comunicación. El proyecto se desarrolla junto a Asteroid Technologies, la empresa tecnológica fundada por Mateo Salvatto, creadora de la aplicación Háblalo, utilizada actualmente por más de 500.000 personas en 75 países.
Con esta implementación, todos los concesionarios Chevrolet contarán con códigos QR ubicados en distintos puntos de atención. Al escanearlos, los usuarios accederán a una versión personalizada de la aplicación, diseñada para facilitar la comunicación durante todo el proceso de atención en ventas, posventa y servicio al cliente. La herramienta permite una interacción más simple y autónoma mediante diferentes recursos tecnológicos.
Entre las principales prestaciones de Háblalo se encuentran:
- Conversión de voz a texto.
- Comunicación mediante pictogramas.
- Accesos rápidos personalizados.
- Herramientas para facilitar la interacción entre clientes y asesores.
El proyecto también contempla la capacitación de los equipos de atención, soporte técnico permanente y un plan de comunicación orientado a fortalecer el vínculo con comunidades vinculadas a la inclusión. “En General Motors trabajamos para que la movilidad sea cada vez más accesible, y eso implica garantizar experiencias inclusivas en cada punto de contacto con nuestros clientes”, afirmó Claudio D’Agostini, gerente general de General Motors. El ejecutivo señaló que la incorporación de Háblalo refleja el compromiso de la compañía con una innovación centrada en las personas y destacó que la iniciativa busca eliminar barreras de comunicación dentro de toda la red de concesionarios. Además, sostuvo que este proyecto forma parte de una estrategia global que combina innovación tecnológica con impacto social. Con esta iniciativa, Chevrolet busca establecer un nuevo estándar de accesibilidad dentro de la industria automotriz, mejorando la experiencia de atención y fortaleciendo su compromiso con una movilidad más inclusiva.
Para Mateo Salvatto, cofundador y CEO de Asteroid Technologies, la decisión representa un paso importante para ampliar el alcance de la accesibilidad. “Que una compañía como Chevrolet implemente Háblalo en el 100% de su red demuestra que la inclusión puede integrarse de forma real en la experiencia cotidiana de las personas”, señaló. El directivo agregó que este tipo de proyectos contribuye a transformar la forma en que las empresas entienden su impacto social.
Háblalo es una aplicación gratuita utilizada por más de 500.000 personas en 75 países y fue reconocida entre las cinco aplicaciones inclusivas más descargadas del mundo. A través de Háblalo for Business, Asteroid Technologies ofrece soluciones de accesibilidad para empresas mediante la instalación de códigos QR personalizados. Actualmente, la plataforma presta servicios a más de 60 clientes corporativos de sectores como banca, retail, gastronomía, turismo, entretenimiento, deporte y administración pública, con más de 15.000 espacios accesibles en funcionamiento.
Fuente: Negocios & tendencias / Montevideo Portal
