Qué valoran los argentinos en estaciones de servicio

La empresa SearchMAS realizó un análisis sobre 336.406 reseñas y comentarios publicados durante 2024 en los perfiles de 3.670 estaciones de servicio activas en Argentina. El objetivo fue identificar qué aspectos consideran más importantes los usuarios al calificar su experiencia.

Entre los factores más valorados aparecen la atención al cliente y la limpieza de los baños. En el primer caso, se destacan términos como “empatía” y “conexión” en los comentarios. Además, la palabra “café” aparece de forma recurrente, lo que refleja una tendencia creciente en el uso de las estaciones como puntos de encuentro.

Este dato refuerza la transformación de las estaciones, que dejaron de ser un simple lugar de carga de combustible para convertirse en espacios elegidos por quienes buscan una pausa en el camino. En este contexto, la presencia de cafeterías y tiendas cobra relevancia. Asimismo, la calificación en Google se volvió un elemento clave para captar nuevos clientes.

Las reseñas y puntuaciones influyen directamente en la decisión del cliente que consulta desde el celular. Frente a varias opciones cercanas, la calificación y los comentarios pueden definir la elección.

Un informe de Moiguer, basado en 1009 casos, muestra que el 53% de las personas elige la estación más cercana o la que le queda de paso. Sin embargo, las siguientes razones tienen relación directa con el servicio: el 46% valora un trato amigable y el 43% destaca la buena atención.

Gestos simples como el saludo, la predisposición del personal, la capacidad de respuesta ante consultas y la imagen del equipo son los más mencionados. Además, la velocidad en la carga y en el cobro son claves para mejorar la experiencia general.

En cuanto al ranking general, Axion Energy lideró en 2024 con un promedio de 4,52 puntos sobre 5 en toda su red nacional. Le siguieron YPF (4,47), Puma (4,31) y Shell (4,06). Axion también fue la empresa con mayor porcentaje de calificaciones de cinco estrellas (72%) y la menor proporción de puntuaciones negativas.

Fuente: ámbito // Infobae