Una Estación de Servicio en renovación constante para estar siempre por delante de la demanda

En distintas oportunidades, hemos expresado que la Estación Shell Rojo y Amarillo SRL, ubicada en la Av. Alvarez Thomas 2010 de la Ciudad de Buenos Aires, es un lugar al que nunca se puede dejar de volver.

Se trata de un impecable y cálido establecimiento, como siempre destacamos, orgullo del sector, y que tiene como Encarga General, a Paola Rapisarda, a quien hemos entrevistado varias veces por diferentes temas, y que consideramos una gran referente del sector.

-EA: Transcurriendo el segundo año de Pandemia, ¿Cómo está la situación de la actividad de Uds. hoy?
-PR: Lentamente han mejorado las ventas de combustible, pero aún estamos muy por debajo de nuestro nivel, por desgracia donde se siente muy fuerte es en la tienda, las bajas ventas.

-EA: ¿Qué protocolos siguen llevando Paola, y cuáles otros han agregado?
-PR: Seguimos cumpliendo todos los cuidados de siempre, usando tapabocas, anteojos protectores, sanitizante en un dispensador automático para el cliente, donde le toma la temperatura también y respetando el ingreso al salón de ventas del shop de no más de dos personas.

-EA: ¿Tuvieron casos positivos entre el personal?
-PR: Si hemos tenido casos, que gracias a los cuidados que siempre hemos tomado, no se han contagiado las personas que trabajan en contacto estrecho con los contagiados.

-EA: ¿Cómo están aplicando hoy esa “Actitud y Aptitud” que tanto los destaca?
-PR: Hemos tenido que plantearnos todo este tiempo, como tener mayor llegada a la poca gente que circula o utiliza el auto, lo mismo a las personas que compran o vienen a buscar a la tienda. Es por estos motivos que hemos salido de la tienda a buscar al cliente a la playa, utilizando medios tecnológicos para ese fin. Y dentro de la tienda a medida que se fueron levantando las restricciones hemos tenido que incorporar productos que antes no vendíamos.
Actualmente estamos reformando el Shop para darle una vista más moderna, sacando toda la carpintería metálica y poniendo vidrios templados del piso al techo, incorporando nuevas vitrinas exhibidoras de tres fríos para ofrecer pastelería, facturas horneadas, platos calientes y muchas opciones más de sándwiches y bebidas. Y como siempre utilizando todos los recursos tecnológicos, cartelería digital, menu boards, y buscando la excelencia en nuestra atención, para la gente note una diferencia del porqué elegirnos.

-EA: Entonces, ¿Cuál sería el valor agregado que tiene Estación Shell Rojo y Amarillo SRL?
-PR: Estamos siempre pendiente que la gente tenga una experiencia agradable al venir a la Estación. Nos renovamos constantemente para estar siempre por delante de la demanda.

-EA: -¿Y cuál es el compromiso que vos tenes para con tu trabajo?
-PR: Estoy en un lugar donde me respetan y tengo un gran sentido de pertenencia con la firma.

-EA: Paola, ¿Cuáles son tus fortalezas y tus debilidades?
-PR: Mis fortalezas: Ser muy trabajadora, honesta y expeditiva.
       Mis debilidades: Ser perfeccionista, termina siendo muchas veces una debilidad ya que uno no quiere fallar.

-EA: ¿Cómo ves al cliente hoy en día?
-PR: Lo veo atravesando un contexto muy particular, mucha inflación, falta de trabajo y todas estas cosas que vivimos todos, terminan jugando un papel muy importante en la sociedad entera.

-EA: ¿Cómo se debe ofrecer hoy un producto o servicio?
-PR: Hoy día los medios digitales han tomado mucha preponderancia, quien iba a pensar años atrás que íbamos a tener una plataforma de venta online, pedidos Take away.

-EA: ¿Algún proyecto que tengan pensado para la Estación?
-PR: Estamos desde hace tiempo, desarrollando el sistema de lectura de patentes de los vehículos para que los surtidores puedan activarse ante el combustible que utiliza habitualmente, para mitigar cualquier error de carga, lo mismo que para conocer al cliente y sus necesidades mejor aún. Por desgracia toda la pandemia hizo que se demore aún la implementación.

-EA: ¿Cómo se mantiene a los trabajadores felices?
-PR: Es una pregunta difícil de responder porque cada trabajador tiene distintas ambiciones y no a todos los ponen felices ciertas cosas, lo que si, siempre estamos pendientes de las necesidades de todos, haciéndolos sentir parte de esto, teniendo un lugar agradable para que desarrollen sus tareas y organizándonos entre todos.

-EA: Paola, gracias por tu tiempo y no nos despedimos en todos los momentos.
-PR: Quería agradecerles como siempre por darme un lugar en Estación de Servicio Actual, y ojalá que pronto podamos trabajar todos como fue antes de la pandemia, y que podamos estar juntos con nuestra familia. Gracias.

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Por: David Gil